Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Iscas Guaíra, trabalhamos com produtos vivos e altamente sensíveis ao transporte. Por isso, estabelecemos regras claras para garantir transparência e segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.

1. Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condição obrigatória para análise (PROVA EM VÍDEO)

Para que qualquer solicitação seja analisada, é OBRIGATÓRIO:

• Gravar um vídeo contínuo no momento da abertura da embalagem

• Mostrar claramente:

  • A caixa ainda lacrada

  • Todo o processo de abertura

  • O estado interno da embalagem

  • As condições das iscas (minhocas, bichinho da laranja, etc.)

⚠️ Sem o envio do vídeo completo, não será possível realizar troca, devolução ou reembolso.

Essa medida é necessária devido à natureza delicada dos produtos e à impossibilidade de verificação posterior.

3. Situações cobertas

A solicitação poderá ser aprovada nos seguintes casos:

• Produto com sinais de morte significativa no recebimento

• Produto em condições inadequadas devido ao transporte

• Problemas visíveis na embalagem que comprometam a qualidade

4. Situações NÃO cobertas

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Ausência do vídeo de abertura

• Abertura da embalagem sem registro em vídeo

• Mau acondicionamento após o recebimento

• Atrasos causados por endereço incorreto ou ausência do destinatário

• Problemas decorrentes de armazenamento inadequado após a entrega

5. Forma de solicitação

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:

📧 minhocasguaira@gmail.com

O cliente deve enviar:

• Número do pedido

• Relato do ocorrido

• Vídeo completo da abertura da embalagem

6. Prazo de análise

Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise em até 7 dias úteis.

7. Formas de resolução

Após a aprovação da solicitação, poderá ser oferecido ao cliente:

• Reenvio do produto

• Reembolso parcial ou total

• Crédito para nova compra

A forma de resolução será definida conforme cada caso.

8. Considerações finais

Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições desta política.

Essa política foi criada para garantir justiça e transparência, protegendo tanto o cliente quanto a integridade dos produtos comercializados.

Iscas Guaíra